注文について
お届けについて
注文について
商品もしくは注文数を変更したいです
ご注文後、すぐに発送の手配をいたしますので、
できるだけお早めにご連絡くださいませ。
※ 発送後のご変更はお受けできません。
また、 母の日や敬老の日、クリスマスなどのイベント時に関しては
変更できない場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
注文のキャンセルをしたいです
ご注文後、すぐに発送の手配をいたしますので、
できるだけお早めにご連絡くださいませ。
※発送後のキャンセルはお受けできません。
また、母の日ギフトや産地直送の商品など、
一部、キャンセルを承れない場合もございます。
あらかじめご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
定期便の支払い・キャンセルについて
ご請求は、1回目の配送後に一括で決済を行います。
退会希望のご連絡があった場合、次回の発送よりキャンセル。その際、残回数分の金額を返金対応いたします。
返品・交換はできますか？
商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお断りしております。
品質には万全を期しておりますが、
万が一お届けの際に商品の劣化・破損があった場合は同じ商品を再送いたします。
＜補償期間＞
生花・鉢物商品は3日以内に、その他商品は1週間以内に連絡があった場合のみ原則対応致します。
在庫がない場合は返金にて対応いたします。
生花を使用した商品・鉢物につきましては、到着指定日にお受取いただけなかった場合は補償の対象外となります。
＜お届け先がご不在の場合＞
補償期間
生花を使用した商品・鉢物につきましては、到着指定日にお受取いただけなかった場合は補償の対象外となります。
ギフトとしてお贈りする場合、生花を使用する花束やアレンジメント等の商品は、先方様にできるだけフレッシュで美しい状態でお受け取りいただくために、前もってご都合の良いときをご確認いただくか、お贈りする旨のご連絡をされましてから配送日時のご指定をいただきますよう、お勧めいたします。
商品に破損があった場合
運送中の破損があった場合は、すぐに新しいものをお送りいたします。
お手数をおかけして申し訳ございませんが、すぐに弊社までご連絡くださいませ。
電話で注文はできますか？
ご注文内容に間違いが生じることがございますので受け付けておりません。
また、ファックスやメールでのご注文もシステムの都合上、お受けすることができません。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、インターネットにてご注文ください。
贈り主のお名前変更や、連名にしたい場合
ご購入お手続きの際、「注文者情報」の変更画面にて お名前の変更が可能です。
連名にしたい場合は通信欄へご入力ください。連名にて手配をさせていただきます。
お支払いについて
支払い方法を変更したいのですが？
弊社にて変更のお手続きができないため、
お手数ではございますが、ご希望の決済方法にて再度ご注文をお願いいたします。
重複したご注文につきましては弊社にてキャンセルをさせていただきます。
クレジットカードが利用できません
ご登録のクレジットカードがご利用できなかった場合、
弊社より【[重要]※決済方法ご変更のお願い】というメールが届きます。
そちらの案内に従ってご入金お願いいたします。
※ご入金のタイミングによってはご希望日以降の配送となる場合がございます。
請求書・明細書は入りますか？
請求書や明細書など、金額のわかるものは同梱しておりません。 ご安心くださいませ。
クレジットカード払いの引落しはいつですか？
クレジットカードでのお支払いの場合、
決済処理は商品の発送が完了した時点で行いますので、
ご注文と同時にカード決済がなされるということではございません。
お引き落し日は、クレジットカード会社により異なりますので、
各カード会社にお問い合わせください。
ギフトですが後払い請求書はどこに送られますか？
ご購入者様のご住所に送付されます。 ギフトの場合でも安心してご利用ください。
後払い決済の請求書の送付先を変えられますか？
ご依頼のタイミングによっては
対応ができない場合や、再発行の料金がかかる場合がございます。
できる限り、ご注文の際に、請求書の送付をご希望になるご住所にて
ご注文をお願いいたします。
後払いの請求書が同梱されていませんでした
後払い決済をご選択の場合、商品発送から1週間ほどで提携業者より ご購入者様のご住所に送付されます。到着まで今しばらくお待ちください。
お届けについて
最短でいつ届きますか？
在庫のある場合、16時までのご注文は即日発送いたします。
商品到着は地域によって異なりますが、発送日の翌日または翌々日になります。
北海道・東国東郡・長崎・宮崎・鹿児島・沖縄県・一部離島の最短お届けは翌々日になります。
※下記の場合は「即日発送」対応をお受けできません
・16時締切以降のご注文や年末年始等の休業日
・即日発送対応商品以外の商品
配送料金について
沖縄への配送は1,500円(税込)、九州、北海道・中国地方・四国への配送は500円(税込）を加算させていただきます。
ご了承くださいませ。
＞＞送料について
お届け日の指定はできますか？
お届け日のご指定については、注文お手続きの中で選択いただけます。
※配送が不可能な日時指定の場合は弊社にて、お届け可能な日時に変更させていただきます。
その際はメールにてご連絡いたしますので必ずご確認ください。
結婚式場に届けることはできますか？
ご購入手続きの際、送付先ご氏名に挙式される方のお名前、
ご住所には式場をご指定ください。
ご住所には必ず式場名と挙式日もご入力ください。
ご注文前に、会場にお花が到着する旨をご連絡いただけますとより安心です。
お届け先様名・贈り主様名を記載した「配達伝票」を添付いたしますが、
念の為、メッセージカードにもお届け先様名・贈り主様名をご記入されることをお勧めいたします。
パーティ会場・講演会場等に届けることはできますか？
お届けは可能です。
ただし、ご注文前に必ず会場に受取っていただけるかをご確認ください。
また、正しいパーティ名・講演会名等と、お届け先ご氏名を必ずご指定ください。
お届け先様名・贈り主様名を記載した「配達伝票」を添付いたしますが、
念の為、メッセージカードにもお届け先様名・贈り主様名をご記入されることをお勧めいたします。
斎場にお花を届けることはできますか？
お届けは可能です。
ただし、ご注文前に必ず斎場に受取っていただけるかをご確認ください。
ご注文の際は、斎場名・お式の日時・お届け先ご氏名を必ずご指定ください。
お届け先様名・贈り主様名を記載した「配達伝票」を添付いたしますが、
念の為、メッセージカードにもお届け先様名・贈り主様名をご記入されることをお勧めいたします。
病院にお見舞いのお花を届けることはできますか？
お届けは可能です。
ただし、ご注文前に必ず病院に受取っていただけるかをご確認ください。
ご注文の際は、病院名・お部屋番号・お届け先ご氏名を必ずご指定ください。
ヤマト運輸センター留めで受け取ることはできますか？
ご購入お手続きの際に、 送付先ご氏名・お電話番号は、ご注文者様（お受取人様）のお名前を、 ご住所に、お受取ご希望のセンターの住所・センター名をご入力ください。
商品が届いたかの確認はできますか？
商品発送後に「商品出荷のお知らせ」メールをお送りいたします。
そちらに記載されている配達伝票番号にて配達状況をご確認いただけます。
商品について＜プリザーブドフラワー＞
画像と同じものが届きますか？
できる限り画像に近い商品をお作りしておりますが、 プリザーブドフラワーは生花を加工して作られているため、 製造の時期等によって、大きさ・お色・質感などが異なります。 自然のものとして、お楽しみいただけると幸いに存じます。
商品の花材変更や花器変更はできますか？
花材や花器の一部変更、カラーの変更はお受けできません。
置き場所はどこがいいですか？
プリザーブドフラワーは湿気、日光、強風、温度差が苦手です。
直射日光が当たる場所や冷暖房の風が当たる場所、
高温多湿の環境は避けてお飾りください。
ケース付きの商品の場合は、ケースに入れたまま飾っていただければ
外から受けるダメージを緩和させ、より長くきれいな状態を保てます。
どのくらい日持ちしますか？
管理条件が整えば、2～3年はその美しさを保つことが可能とされておりますが、 実際にご家庭でその条件を満たすことは非常に難しいため、一般的には1～2年です。
お手入れはどのようにするのですか？
お手入れは不要です。 ほこりが気になる時は、ドライヤーの冷風をあてて取り除いてください。 お花は繊細ですので、少し離れた場所から優しく風をあててください。
花びらが衝撃によって破れてしまいました
プリザーブドフラワーは、とても繊細なお花です。
少しの衝撃でも花びらが破れたり、落ちたりすることもございます。
破れた部分が気になる場合は、ハサミでそっと花びらの形にそって切り整えてください。
目立たなくなります。
商品について＜生花＞
画像と同じものが届きますか？
季節により入荷するお花が違うため、
画像と全く同じお花でご用意することは難しいです。
旬のお花を使い、できる限り画像に近いイメージでお作りいたしますのであらかじめご了承ください。
置き場所はどこがいいですか？
風通しのよい、直射日光が直接当たらない場所にお飾りください。
お手入れはどのようにするのですか？
取扱説明書をおつけしております。 お手入れ方法はそちらをご確認ください。
黒く枯れたような状態で届きました
クール便でお届けした際、お花が凍結してしまうと
黒くなる場合がございます。
お手数ではございますが、到着時にそのようになっていた場合は
至急、弊社までご連絡くださいませ。
すぐに新しいお花をお届けいたします。
サービスについて
ラッピングは可能ですか？
各商品ページに掲載しております画像の通り包装いたしますので、ご確認ください。
更に生花などの一部商品を除き、中身が見えない不織布の袋を有料にてご用意しております。
ラッピングの変更は可能ですか？
ラッピング方法、カラー等は各商品ページに掲載しているご案内のとおりです。ご了承ください。
出来上がりを写真で確認できますか？
生花商品に限り、ご希望の有無に関わらずお客様全員に配信いたします。
※繁忙期はサービスを休止させていただきます。
贈り先は生花やプリザに詳しくありませんが大丈夫でしょうか？
取扱説明書をおつけしております。 管理方法をご存じでない方へも安心してお贈りいただけます。
メッセージカードをつけて欲しいです
名刺サイズのメッセージカードは無料でご用意しております。
（文字数制限なし・カードデザインおまかせ）
ご注文の際、メッセージ記入欄や通信欄に内容をご入力いただくか、メールにてお申し付けください。
●電報は550円(税込)にて
コチラ
でご用意いたしております
納品書・請求書はついていますか？
弊社はギフト専門店のため、
全ての商品に納品書・請求書等はおつけしておりません。
ご入用の際は、ご入用の際はご注文時に通信欄にご入力いただくか、
メールにてお申し付けくださいませ。
恐れ入りますが、郵送は行っておりません。何卒ご了承くださいませ。
領収証を発行して欲しいです
商品の発送が完了しましたら、PDFファイルにてお送りいたします。
ご入用の際はご注文時に通信欄にご入力いただくか、メールにてお申し付けくださいませ。
恐れ入りますが、郵送は行っておりません。何卒ご了承くださいませ。
その他
その他、お買い物前に、気になる点や分からないことがありましたら、お気軽にお問合せ・ご相談くださいませ。